CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

- Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm cần được đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bị hư hỏng, kèm theo đầy đủ tem nhãn, phụ kiện, bao bì và phiếu mua hàng (hóa đơn, biên nhận…)

- Trường hợp không áp dụng: Các sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng, sản phẩm khuyến mãi có ghi chú rõ ràng hoặc sản phẩm không thuộc diện bảo hành đổi trả sẽ không được áp dụng chính sách này.

2. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua các kênh sau:

Hotline: 0886.625.196

Emali: [email protected]

Địa chỉ: 27TT7 Foresa 2, Xuân Phương Tasco, phường Xuân Phương, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội

Thông tin cần cung cấp:

- Mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng

- Hình ảnh/video sản phẩm lỗi hoặc tình trạng hàng hóa

- Mô tả chi tiết về lỗi hoặc vấn đề gặp phải

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

- Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận CSKH sẽ xác minh và phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Bước 3: Hướng dẫn trả sản phẩm

- Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách gửi lại sản phẩm.

- Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ dẫn.

- Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận, kèm đầy đủ hóa đơn, và phụ kiện (Nếu có).

- Chúng tôi sẽ kiểm tra hàng hóa sai khi nhận được và cập nhật tình trạng xử lý.

Bước 4: Xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền

Đối với yêu cầu đổi sản phẩm:

- Gửi sản phẩm mới trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi xác nhận.

- Trường hợp sản phẩm hết hàng, khách hàng có thể chọn sản phẩm khác, hoặc chờ nhập hàng, hoặc yêu cầu hoàn tiền.

Đối với yêu cầu hoàn tiền:

- Tiền sẽ được hoàn về tài khoản khách hàng trong 7-10 ngày làm việc sau khi xác nhận.

- Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu.

3. Chính sách hoàn tiền

- Thời gian hoàn tiền: Hoàn tiền sẽ được tiến hành trong 7-10 ngày làm việc sau khi sản phẩm trả về được kiểm tra và xác nhận.

- Phương thức hoàn tiền: Khách hàng sẽ được hoàn tiền theo cùng phương thức thanh toán bàn đầu (Chuyển khoản, thanh toán qua thẻ, ví điện tử,...).

-  Trường hợp hoàn tiền: Hoàn tiền áp dụng cho các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Sản phẩm không đúng mô tả, không đạt chất lượng cam kết.

• Các trường hợp đổi trả theo yêu cầu của khách hàng theo chính sách đổi trả trên.

4. Lưu ý và quy định quan trọng

Chi phí vận chuyển

- Miễn phí đổi trả nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do VIAS, hoặc do bên vận chuyển

- Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân:

• Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng và trong thời gian đổi trả.

Chính sách kiểm tra sản phẩm

- Sản phẩm trả về phải được kiểm tra và xác nhận rằng không có dấu hiệu sử dụng, hư hỏng ngoài ý muốn.

Từ chối đổi trả

- VIAS có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

Thông báo khi có thay đổi

- Chính sách đổi trả và hoàn tiền có thể được cập nhật định kỳ. Quý khách vui lòng tham khảo phiên bản mới nhất trên website viascommerce.com để đảm bảo thông tin chính xác.

5. Cam kết của VIAS Commerce

- Minh bạch và rõ ràng: Tất cả quy định về đổi trả và hoàn tiền được trình bày một cách công khai. Cập nhập trạng thái xử lý từng bước, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi.

- Hỗ trợ tận tình: Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng, đổi trả và hoàn tiền.

- Chất lượng dịch vụ: Cam kết xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền nhanh chóng và chuyên nghiệp, nhằm mang trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất cho khách hàng