CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm các sản phẩm từ viascommercer.com - do Công ty Cổ phần Đầu tư VIAS Việt Nam cung cấp. Chính sách quy định các điều kiện, quy trình và quyền lợi bảo hành cho sản phẩm nhằm đảm bảo sự an tâm và hài lòng cho khách hàng.
1. Phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán trên viascommerce.com, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Thiết bị điều khiển, máy móc công nghiệp.
- Máy móc điện tử chuyên dụng.
- Các thiết bị hỗ trợ vận hành trong sản xuất, gia công.
Lưu ý: Mỗi sản phẩm có thời gian và điều kiện bảo hành cụ thể được ghi rõ trong thông tin sản phẩm và hóa đơn mua hàng.
2. Điều kiện áp dụng bảo hành
Sản phẩm được bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
- Tình trạng nguyên tem bảo hành: Sản phẩm còn đầy đủ tem, nhãn mác và số serial như do nhà sản xuất quy định.
- Không bị hư hỏng do tác động bên ngoài: Sản phẩm không bị va đập mạnh, rơi vỡ, thấm nước hay bị sửa chữa bởi bên thứ ba
- Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi do chế tạo, vật liệu hoặc thiết kế theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
- Hóa đơn mua hàng hợp lệ: Khách hàng phải xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành khi yêu cầu bảo hành.
3. Các trường hợp không được bảo hành
Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành theo quy định.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng như: rơi vỡ, va đập mạnh, bị thấm nước, sử dụng sai cách.
- Sản phẩm bị cháy nổ, chập điện do nguồn điện không ổn định hoặc do tác động bên ngoài.
- Sản phẩm bị sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống bảo hành chính hãng.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị thay đổi linh kiện, bị mất tem bảo hành.
4. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành chính hãng: Theo quy định của từng nhà sản xuất, được ghi rõ trong thông tin sản phẩm.
Thời gian bảo hành tại VIAS: Nếu có chương trình hỗ trợ bảo hành mở rộng từ VIAS thời gian và điều kiện sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm mua hàng,
5. Hình thức bảo hành
Bảo hành chính hãng: Được áp dụng theo quy định của từng hãng sản xuất.
Bảo hành tại VIAS: Đối với một số sản phẩm do VIAS phân phối, khách hàng có thể bảo hành trực tiếp tại hệ thống của chúng tối.
Bảo hành tận nơi: Một số thiết bị có thể được hỗ trợ bảo hành nơi.
6. Quy trình bảo hành
- Bước 1: Liên hệ hỗ trợ bảo hành
- Khách hàng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của VIAS qua hotline hoặc email để thông báo lỗi và cung cấp thông tin đơn hàng.
- Nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định điều kiện bảo hành.
- Bước 2: Gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành
- Khách hàng được hướng dẫn gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành của VIAS (địa chỉ được cung cấp qua hotline/email).
- Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận, kèm theo hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và các phụ kiện đi kèm(nếu có).
- Bước 3: Tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm
- Kỹ thuật viên của VIAS sẽ tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm để xác định lỗi và xác nhận điều kiện bảo hành.
- Quá trình kiểm tra sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng trong thời gian từ 3-15 ngày làm việc tùy thuộc vào tính chất và mức độ lỗi.
- Bước 4: Xử lý bảo hành
- Sửa chữa: Nếu lỗi có thể khắc phục, sản phẩm sẽ được sửa chữa và kiểm định để đảm bảo hoạt động tốt.
- Thay thế linh kiện: Trong trường hợp lỗi nghiêm trọng do linh kiện, VIAS sẽ tiến hành thay thế theo chính sách nhà sản xuất.
- Thay thế sản phẩm: Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc đã ngừng sản xuất, VIAS sẽ đưa ra phương án thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.
- Bước 5: Hoàn trả sản phẩm
- Sau khi hoàn thành xử lý bảo hành, sản phẩm sẽ được giao trả lại khách hàng thông qua phương thức vận chuyển đã được thống nhất.
- Khách hàng sẽ được thông báo về kết quả bảo hành và hướng dẫn sử dụng sau khi sửa chữa (nếu cần).
7. Chi phí bảo hành
Bảo hành miễn phí: Áp dụng cho các trường hợp lỗi do nhà sản xuất và các lỗi được xác nhận theo điều kiện bảo hành
Phí bảo hành: Sẽ được áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng.
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành chính hãng nhưng khách hàng yêu cầu dịch vụ sửa chữa (phí sẽ được báo trước).
- Dịch vụ bảo hành tận nơi (phí sẽ được thông báo cụ thể).
8. Lưu ý khác
VIAS không chịu trách nhiệm với các lỗi phát sinh do sự cố vận chuyển hoặc các hành vi can thiệp của bên thứ ba sau khi giao hàng.
Trong mọi trường hợp bảo hành, quyền quyết định cuối cùng về việc xác định lỗi và phương án xử lý thuộc về đội ngũ kỹ thuật chuyên môn của VIAS.
Chính sách bảo hành có thể được cập nhập, điều chỉnh theo thời gian để phù hợp với thực tế và yêu cầu của khách hàng. Các thay đổi sẽ được đăng tải trên website viascommerce.com.
9. Liên hệ hỗ trợ
Hotline: 0886.625.16
Email: [email protected]
Địa chỉ: 27TT7, Foresa 2, Xuân Phương Tasco, phường Xuân Phương, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội
Lưu ý: Chính sách bảo hành có thể thay đổi tùy theo từng dòng sản phẩm. Khách hàng vui lòng tham khảo chi tiết khi đặt hàng hoặc liên hệ VIAS để được tư vấn thêm.
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn VIAS!
